Общий центр обслуживания (ОЦО)
1. Центр информационной поддержки сотрудников:
Способы связи с нами:
- Горячая линия (бесплатно): 8 800 511 78 89 (выбери 1 в голосовом меню)
- Электронная почта: hrhelp@lenta.com
- Заявка через приложение "Лента Спутник"
Режим работы: с 8:30 до 19:00 (по московскому времени).
С какими вопросами мы помогаем:
Каталог услуг по запросам можно найти на рабочем столе: ярлык «Поддержка»
1. Центр информационной поддержки сотрудников:
Способы связи с нами:
- Горячая линия (бесплатно): 8 800 511 78 89 (выбери 1 в голосовом меню)
- Электронная почта: hrhelp@lenta.com
- Заявка через приложение "Лента Спутник"
Режим работы: с 8:30 до 19:00 (по московскому времени).
С какими вопросами мы помогаем:
- Справки и документы: как заказать справку.
- Зарплата, аванс, сроки, расчетный лист, больничный лист, отпуска, командировки, донорские дни
- Льготы, пособия, матпомощь, налоговый вычет, выслуга лет
- Выплаты на кассе: получение депонента.
- Исполнительные листы: размер удержаний и порядок их применения.
- Система EtWeb: помощь при ошибках в планировании отпусков.
- Табель учета рабочего времени: проверка учтенных смен.
- «Лента Спутник»: смена номера телефона, сброс пароля
Каталог услуг по запросам можно найти на рабочем столе: ярлык «Поддержка»
Способы связи с нами:
-Портал заявок: https://sd.lenta.com/portal Каталог поддержки -> Общий центр обслуживания
- Почта: SSCsinglewindow@lenta.com
- Горячая линия (бесплатно): 8 800 511 78 89 (выбери 2 в голосовом меню)
Обращайся на Единое окно, если:
3. Другие важные контакты «Группы Лента»
Многоканальный телефон
Для связи с коллегами и подразделениями по городскому номеру (если знаете добавочный): +7 (812) 380-61-31
Service Desk (ИТ-поддержка)
По вопросам неисправностей оборудования, ПК, ПО и другим техническим проблемам:
– Портал заявок: hd.lenta.com
– Почта: service.desk@lenta.com
– Телефон (если нет доступа к другим каналам): +7 (812) 380-61-61, доб. 0999-17777
Управление информационной безопасности
Консультации и проверка безопасности сайтов, писем, ресурсов: infosec@lenta.com
Бесплатная психологическая поддержка
– Горячая линия: 8-800-505-37-27 (ежедневно с 9 до 21, кроме воскресенья)
– Почта: ps.help@avaclinic.ru (клиника «Скандинавии»)
– СМС на корпоративный номер «Скандинавии»: +7 (921) 430-71-21
Обязательно укажите, что вы сотрудник «Ленты», ваши ФИО и контактный телефон. Заявки принимаются ежедневно, психолог свяжется с вами в течение 24 часов (консультация по телефону или онлайн).
Этический комитет
Если вы сомневаетесь в законности действий третьих лиц (грубость к покупателям, нарушения ради личной выгоды и т.п.), сообщите руководителю и в Комитет по этике:
– Горячая линия: 8-800-700-4-111
– Почта: head.ethics@lenta.com
– Через форму на сайте www.lenta.com (раздел «О компании» → «Комитет по этике»)
Если вашего вопроса нет в списке — всё равно звоните или пишите! Мы постараемся помочь с любой ситуацией.
-Портал заявок: https://sd.lenta.com/portal Каталог поддержки -> Общий центр обслуживания
- Почта: SSCsinglewindow@lenta.com
- Горячая линия (бесплатно): 8 800 511 78 89 (выбери 2 в голосовом меню)
Обращайся на Единое окно, если:
- не видно сформированного платежного поручения, хотя наступила дата платежа (в SAP можно проверить, сформирована ли платежка)
- контрагент не видит оплату
- требуется письмо на возврат денежных средств
- нужно «разблокировать» контрагента для платежа (не забудь указать номер ИД по вопросу или приложить комплект документов к оплате)
- экстренно нужна сверка с контрагентом: «нас отключают», «на нас подают в суд» (укажи номер ИД и приложи Акт сверки или ссылку на него, а также контакты Контрагента)
- не знаешь, как передать документ на оплату по некоммерческой закупке (ОРЕХ)
- где посмотреть долги по документам по выплаченным авансам, по поставке с отсрочкой платежа
3. Другие важные контакты «Группы Лента»
Многоканальный телефон
Для связи с коллегами и подразделениями по городскому номеру (если знаете добавочный): +7 (812) 380-61-31
Service Desk (ИТ-поддержка)
По вопросам неисправностей оборудования, ПК, ПО и другим техническим проблемам:
– Портал заявок: hd.lenta.com
– Почта: service.desk@lenta.com
– Телефон (если нет доступа к другим каналам): +7 (812) 380-61-61, доб. 0999-17777
Управление информационной безопасности
Консультации и проверка безопасности сайтов, писем, ресурсов: infosec@lenta.com
Бесплатная психологическая поддержка
– Горячая линия: 8-800-505-37-27 (ежедневно с 9 до 21, кроме воскресенья)
– Почта: ps.help@avaclinic.ru (клиника «Скандинавии»)
– СМС на корпоративный номер «Скандинавии»: +7 (921) 430-71-21
Обязательно укажите, что вы сотрудник «Ленты», ваши ФИО и контактный телефон. Заявки принимаются ежедневно, психолог свяжется с вами в течение 24 часов (консультация по телефону или онлайн).
Этический комитет
Если вы сомневаетесь в законности действий третьих лиц (грубость к покупателям, нарушения ради личной выгоды и т.п.), сообщите руководителю и в Комитет по этике:
– Горячая линия: 8-800-700-4-111
– Почта: head.ethics@lenta.com
– Через форму на сайте www.lenta.com (раздел «О компании» → «Комитет по этике»)
Если вашего вопроса нет в списке — всё равно звоните или пишите! Мы постараемся помочь с любой ситуацией.